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中国企业级语音会议服务市场需求持续增长


2013年6月IDC对全国400家雇员人数多于250人的外资企业、民营企业与国有大中型企业使用的语音会议服务进行了抽样调研。调研结果显示, 专业的语音会议服务对企业提升运营效率、减少成本支出和促进项目合作具有明显效果。参与调研的40.9%的企业平均每月相关支出在4000-8000元人 民币之间,45.5%的企业平均月支出在8000元人民币以上。IDC预计,未来5年,参与此次调研的41.5%企业用户将逐步加大语音会议服务支出,该市场呈现出企业产业链条地域性分布较广、IT设备普及率较低的行业特性。

调研结果显示,2012年,中国语音会议服务市场主要集中于跨国企业与大型企业,其中跨国企业平均月支出在8000元人民币以上,内资企业平均月支 出主要集中于4000-8000元人民币之间,其中民营企业的支出相对较为平均。受到基于互联网的时时通讯类应用的影响,语音会议服务市场的用户多为雇员 相对较多,且IT普及率相对较低的企业。由于语音会议与互联网时时通讯应用相比更具严肃性与商务性,在IT类企业中,对于语音会议服务的需求主要集中于大 型IT企业。根据企业语音会议服务支出范围与所属行业特性,语音会议服务的主要客户群体集中于产业链条地域分布较为广阔的大中型企业。


 
对 企业规模与运营模式的调研数据显示,企业对于语音会议服务的需求正在由企业内部应用逐步转向客户的日常沟通与售后服务。企业级语音会议服务的主要使用者也 逐渐由公司管理层转向企业市场与销售部门。随着企业对语音会议服务系统的使用频率与成本支出的逐步增加,企业对服务提供商的技术支持需求进一步提高。由于 语音会议服务系统使用场景的特殊性,企业对技术支持时间具有很高的要求,一般多集中在会议开始前的10-30分钟。如果提供商无法在此时间段内解决客户由 于技术、操作熟练度等所引发的无法接通问题,将严重影响企业用户对提供商的选择与服务评价。IDC调研数据显示,38.4%的受访企业对语音会议服务提供 商的技术支持程度表现出了不满。

IDC市场调研关键发现与建议:
目前中国语音会议服务市场正处于快速发展阶段,随着虚拟运营商牌照的发 放,语音会议服务市场将面临更加激烈的竞争。围绕用户需求,提供商也将提供更加全面的企业级语音通信服务,行业发展趋势将更加同质化。供应商能否提供快速 的技术反馈机制与完善的服务体系将成为企业用户选择的主要因素。同时,随着国家宽带战略的推进,互联网服务综合质量将得到进一步提升,网络会议便捷、高 效、低成本的特性将推动企业级网络会议服务市场的发展。

目前中国语音会议服务市场的企业客户呈现以下几点特征:
1. 企业IT普及率较低
2. 企业雇员人员较多
3. 企业业务与产业链条地域性分布较广
4. 企业内部与企业间项目协作较为密切

企业用户在语音会议服务提供商的选择上主要侧重于以下几个方面:
1. 前期用户技术与业务培训
2. 故障处理时效性
3. 系统稳定性
4. 后续服务能力

未来3-5年,中国语音会议服务市场将继续呈现高速增长的发展势头,如何提升服务能力、完善用户培训机制、提供及时的技术支撑与保证将决定提供商在未来语音会议服务市场的竞争态势。


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