呼叫中心排队机

eSpace CCE

华为推出高性价比的CCE(Contact Center Express)解决方案,以适配中小型企业的业务快速部署、上线的需要。通过华为CCE解决方案,企业可以实现基本语音坐席呼叫、自动IVR、录音、外呼、质检监控


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关键特性
电信级DNA,业界集成度最高的呼叫中心一体机

定位

eSpace CCE解决方案是华为推出的中小型企业级多媒体联络中心解决方案。

华为多媒体联络中心解决方案CCE(即Contact Center Express解决方案,以下称CCE解决方案)是面向企业的呼叫中心解决方案。能满足各类(中小型)企业对呼叫中心规模的需求。

eSpace CCE解决方案提供具有人性化处理能力的智能设备平台,它充分融合了Internet、VoIP、Email、Fax、Web呼叫、视频、彩信、微博、IVR、录音、坐席、等多种媒体接入处理技术,能随时随地通过各种不同的媒体渠道为用户提供服务。

eSpace CCE解决方案主要提供的业务如下:

  • 支持内部分机间的呼叫
  • 支持外部中继呼叫
  • 支持人工语音服务
  • 支持自动语音业务
  • 支持在线客服业务
  • 支持邮件业务
  • 支持传真业务
  • 支持社交媒体业务
  • 支持HPS外呼业务
  • 支持TTS业务
  • 支持ASR业务
  • 支持报表业务
  • 支持CMS质检业务

优势和客户价值

eSpace CCE解决方案有组网灵活、联络中心规模灵活、系统架构灵活以及部署快速便捷等特点。

集中的组网方式

组网方式有1种:集中式联络中心。

eSpace CCE解决方案支持完善的集中式、分布式和网络联络中心组网结构。

  • 集中式组网

    将中继接入、呼叫中心平台、IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答)、座席、数据库和文件服务器等设备集中到一个地方,与外部网络隔离,降低网络攻击风险和运维成本。

灵活的联络中心规模

华为拥有系列化的排队机,可以满足不同规模呼叫中心需求。
呼叫中心规模列表

排队机型号

呼叫中心规模

CCE

单机框支持50坐席

U2980

单机框支持480坐席

U2990

单机框支持1200坐席

开放性的系统架构

开放性的系统架构支持灵活的业务集成。

  • TSAPI

    华为提供TSAPI接口不仅能提供业界标准人工业务,还能提供IVR和录音业务,方便第三方集成。

  • 录音

    华为除了提供自主研发的会场录音和IP抓包录音外,还能与Witness、NICE、宇高VoiceCodes等多家公司的第三方录放音产品进行对接。

  • 报表

    华为提供多种报表系统,供集成商或客户自行选择报表工具以及自行定制报表。

  • eSpace Agent&ICS

    华为提供开放的接口,包括座席侧和用户侧,供第三方进行系统集成。

开放的业务开发平台

开放的业务开发平台包括自动业务开发平台和人工业务开发平台。

  • 自动业务开发平台
    • 提供图形化的自动业务开发工具——业务生成环境SCE(Service Creation Environment)。使用SCE,采用其提供的图形化编程界面,只需要简单编程,通过对已有业务独立构件SIB(Service Independent Building Block)的组合,快速简便地生成新的业务。
    • 提供标准的可扩展标记语言Voice XML(Voice Extensible Markup Language)开发接口,使得联络中心系统开发性更好。
  • 人工业务开发平台

    提供开放的应用编程接口API、ActiveX控件,开发人员可以通过简单的编程实现各种新业务。提供Java方式的API,使得开发人员更方便开发B/S结构的新业务。

快速的现场部署

推出盒子化方案,提供快速的现场部署。

盒子化方案将软件固化在设备上,设备出厂时根据产品型号不同,所需相应的应用程序都已安装好。

  • 便于配置

    安装时不需要选择操作系统、服务器等,简化配置,避免配置出错。

  • 便于安装

    提供盒子化相应的自动安装与配置脚本,提供快速安装与配置的方法。

  • 降低部署风险

    避免平台软件与不同操作系统、硬件不适配的情况。





 

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