呼叫中心排队机

eSpace U2990

eSpace U2990适用于大型联络中心应用。集宽 窄带接入、资源和呼叫控制能力于一体,业务支撑能力强,可靠性高。单框支持1080座席和1080 IVR同时在线,最多7框级联,呼叫接通率可达99 999%。


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关键特性
电信级DNA,业界集成度最高的排队机
·媒体资源内置,涵盖录/放音、传真、视频、会场、外呼检测、TTS和ASR等能力,可节省购买第三方录音服务器成本;
·单块接口板支持16E1,单块媒体资源板可提供720路资源,集成度高;
·支持过载控制,核心单板采用主备或负载均衡工作模式,可靠性高。具备座席接管功能,保障业务连续性;
·单板可热插拔,增加单板或机框平滑扩容,保护客户投资。

产品概述

U2990是华为面向大容量联络中心推出的高端排队机。U2990排队机采用业界领先的软、硬件架构设计方案,具有强大的组网能力,可以同时接入PSTN/PLMN/NGN/
IMS/3G等网络。具有容量大、集成度高、媒体资源丰富、业务支撑能力强等特点。

产品特点

丰富的媒体资源能力
   ●支持媒体的放音、收号功能。内置会场录音功能。会场录音质量好,不含间断、停顿、杂音、回声等,达到面对面对话的语音效果。
   ●内置传真功能。U2990内置传真资源,无需外置第三方传真设备,即可实现收发传真功能。通过传真IVR流程的定制,可以实现灵活丰富的传真业务。

   ●支持TTS/ASR功能。U2990采用标准MRCP接口,对接TTS/ASR软件,实现文本转语音和语音识别功能。
   ●支持外呼检测功能。U2990支持信令检测和媒体检测,有效的检测用户忙音,振铃音,接听等状态,减少坐席拨号时间,提升坐席利用率。配合华为专利的预测式外呼算法,实现呼入呼出一体化,平衡话务量的波峰波谷,提升系统整体利用率。
高集成度
   ●U2990一块接口单板即可支持16个E1,一块媒体资源单板可以提供720路的媒体资源。高集成度可方便维护人员的管理,减少机房占地空间,减少功耗,绿色环保,降低客户总体投入成本。
可靠性设计
   ●借助华为电信级设备的设计能力,在U2990产品设计中,充分考虑了可靠性。核心单板均采用主备和负载均衡方式保证可靠性,采取了过载控制的机制,保证业务可靠性。
   ●U2990支持座席接管能力。CRS平台出现故障后,U2990可以自动接管所有座席;根据呼叫接入码和简单规则分配座席。待CRS平台恢复正常后,U2990自动将座席控制权转移给CRS平台。
平滑扩展性
   ●U2990单板支持热插拔,在不影响当前业务情况下,简单增加单板、配置业务数据即可满足扩容需要。
   ●U2990支持7框级联,实现容量的线性扩展。
 

典型组网应用

集中式组网

集中式组网是将联络中心的中继接入、CTI平台、IVR、资源台、座席、数据库和文件服务器等设备集中到一个地方,与外部网络隔离,降低网络攻击风险和运
维成本。

容灾应用组网

本节介绍基本容灾的应用场景及其处理流程。

配合UC应用场景实现高可靠性功能中的企业级存活特性及呼叫的正常处理。eSpace U2990检测到与主节点Call AS断开连接,主动按照eSpace U2990保存的异地容灾的策略切换到备用Call AS,以便呼叫触发到备用Call AS,保证用户的呼叫正常接续。当主节点Call AS恢复连接时,能根据eSpace U2990保存的异地容灾切回策略适时的切回到主节点Call AS。

 

分布式呼叫中心

本节介绍分布式呼叫中心典型组网及其业务处理流程。

分布式呼叫中心应用组网如所示。

 

规格参数

参数

U2990

单框系统处理能力

IVR数:1200
坐席数:1200

性能指标

呼叫接通率≥99.999%。
平均无故障时间(MTBF)为10a(年)。
故障恢复时间(MTTR)为30m(分钟)。

电话兼容性

华为 eSpace 7900 系列IP话机
华为 eSpace iAgent IP Soft phone
华为IAD产品

电源和功耗

额定电压:-48V DC
单框满配最大功耗:约1250W



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