联络中心效率

呼叫中心


IP Office 在呼叫中心领域的应用
       传统的呼叫中心结构非常复杂,包括排队机,CTI连接,录音系统,智能路由,业务系统等等一堆基于服务器的应用.而且规划、部署、都需要专业团队支持。 无法灵活的随需而动,真正帮助企业释放员工工作效率,提高客户满意度、忠诚度、从而获得更多销售机会并完成更多交易。
 
        有鉴于此,通讯行业全球第一品牌——Avaya(亚美亚)专门针对中小企业的特性量身定制IPOffice,向这些发展中的企业提供了业内部最灵活,架构最简单,功能丰富强大的呼叫中心领域全套解决方案。
 
      Avaya是呼叫中心领域当之无愧的领导者,和标准制造者。系出名门的IPOffice,先天的带有Avaya在呼叫中心领域多年来的先进技术和理念的基 因。在不依赖第三方产品的帮助下,Avaya IPOffice自身就可以实现呼叫中心解决方案的核心要素()
  
        除了Avaya IPOffice 自身对呼叫中心功能的支持,结合Avaya原厂自带的CTILink在不需要额外的第三方CTI中间件的情况下,可以通过Avaya IPOffice 和SalesForce或微软Dynamic CRM的(免费)集成

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AVAYA IP Office 自带呼叫中心多种应用,为客户节约成本:
1. 自动来话分配    2. 智能路由    3. 实时录音             4. TTS-文语转换   5. 数据库集成   6. 协同工作   7. 状态显示
8. 来电弹屏             9. 软电话       10. 呼叫中心报表   11. 远程坐席          12. 分布式坐席  13. CTI适配器
 
Avaya IP Office 能为用户提供以下自带的功能:

自动话务分配:Avaya IP Office 内置强大的自动来话分配功能,自动将来话根据业主的业务要求分配给最合适的接线员,同时,丰富的溢出选项确保不遗漏一个重要的来话。

智能路由:Avaya IP Office提供强大的图形化管理工具和丰富的条件语句实现来话的智能路由。

实时录音:忘记传统的并线录音解决方案吧,Avaya IP Office自身就能提供实时录音或按需录音的功能,保障服务质量,同事也可以为针对接线员的培训提供素材,或对接线员的工作进行质检。

录音检索:Avaya IP Office不仅仅只是对通话进行录音,还提供基于网页方式管理的录音检索系统,可以根据时间、客户号码、被叫号码等规则进行有针对性的检索。充分发挥录音文件的作用。

呼叫中心报表:只有能为业务决择这提供参考依据的系统才是有帮助的系统。Avaya IP Office专门针对呼叫心中的需求提供满足业绩标准的业务报表,例如接通率、呼损、坐席工效等,还开放借口允许业务自定义开发满足自己特性花需要的报表。

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Avaya呼叫中心包含多种高灵活性的应用,可在其它生产力活动中充分利用您的投资。

Avaya领导地位
#1 北美1、西欧2和亚太地区3呼叫中心市场第一
#1 全球企业语音消息处理市场4第一
#1 全球一体化消息处理市场第一3
#1 全球外拨市场第一
Avaya全球服务部提供的全套服务旨在帮助您在选择必需服务,为您的联络中心和企业的独特需求提供最佳支持时,享有最大限度的灵活性。

如欲找到适合您的解决方案,请即刻联系我们。400 659 9920

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