银行业

VTM远程银行解决方案



网点作为零售银行提供金融服务的主要渠道,在业务拓展过程中面临如下挑战:
  • 网点业务负荷量分布不均:部分网点业务量大,客户排队情况严重,部分网点业务量小,人力浪费严重;
  • 网点拓展困难:新建一个网点无论从选址,还是申请流程、或者后期运营都面临各种问题;
  • 传统自助服务设备(ATM)承载的业务种类有限。

华为VTM远程银行解决方案,为零售银行提供7X24小时不间断服务、类柜面业务体验、可大范围快速部署的全功能自助网点。

解决方案

VTM(Virtual Teller Machine)远程银行,是银行服务理念的创新,服务渠道的延伸, 是现代化多媒体通信技术和金融服务渠道的完美融合,综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术,通过视频面对面交流和协助客户业务办理,为用户提供远程柜面服务,可实现传统银行网点的主要功能,从而替代或分流传统网点的人工业务量。

VTM远程银行解决方案架构包括VTC中央控制中心、VTA柜员业务系统、VTM机器、银行核心业务系统四个架构层,分别如下:

  • VTC中央控制中心:可视化多媒体协作后台系统, 包含呼叫接入网关,呼叫处理服务器,媒体协作服务器,多媒体协作管理服务器等多媒体部件,提供VTM用户的排队,与后台柜员的语音和视频联络功能;
  • VTA柜员业务系统:柜员业务处理系统,接入可视化VTC平台,以及处理VTM机器请求的业务,主要包含多媒体业务接续软件及银行业务办理软件;
  • VTM机具:可灵活部署在居民区、企业园区、机场VIP候机楼等多种场景,提供银行柜台业务办理,例如发卡,查询,转账,缴费,理财等业。

VTM远程银行是人工业务与自助业务间的平衡,同时也是银行远程金融业务集中办理所带来的效率、满意度和成本的最佳平衡。它不仅是技术上的变革,更是服务模式上的变革。




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