AVAYA IP OFFICE

AVAYA IP Office 高级版

IP Office高级版让发展中企业能尽享Avaya领先业界的联络中心技术的丰富优势。它面向希望通过卓越客户服务建立自身竞争特色的中小型企业,为客户服务代表及其主管提供了多种工具


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AVAYA IP Office 高级版

卓越客户服务与智能支持

概述

IP Office高级版让发展中企业能尽享Avaya领先业界的联络中心技术的丰富优势。它面向希望通过卓越客户服务建立自身竞争特色的中小型企业,为客户服务代表及其主管提供了多种工具,支持他们高效率的处理呼叫,收集和报告宝贵的客户智能信息,协助企业增加销售,提高客服代表的工作成效。

高级版建立在IP  Office 首选版基础上(必备),皆在帮助企业实现全新水准的客户服务。

功能

查看客服代表状态 - 

    客户服务代表及其主管能获得呼叫队列、保留时间、坐席状态等的实时信息,有助于确保快捷、高效、专业的、始终如一的客户服务。

评估客服代表效率 - 

    客户服务主管能收集当前及历史数据并生成报告,用来评估客服代表的工作效率与绩效水平。基于浏览器的直观界面采用拖放操作方式,简单易用,让用户能够轻松的配置、生成和提供定制报告,以便企业迅速采取相应动作。

管理活动绩效 -

    发展中企业能够实时查看营销活动的市场表现,以便在必要时调整资源,最大限度发挥投资价值。企业还能捕捉各种信息,例如电话号码和接听者所在区域(从其它数据当中),从而协助简化成本,大大增加活动带来的收入。

呼叫质量保障 -
   
    客户服务主管可以监听和监控客服代表在来话或去话中的表现。他们还能在人工呼叫过程中直接指导客户代表,以保证通话符合质量标准,并提高客户满意度。客户不会听到指导谈话。

选择性检索呼叫录音 -

    呼叫录音对客户服务和收入都有积极影响,同时还能让培训会议更具价值。呼叫存档到存储设备、如DVD上,用户只需搜索任意域号,如日期、时间、分机号码等,就能轻松、安全的从任意PC机上检索呼叫。

自动处理常见咨询 -

    为客户提供简单易用的来电者菜单,快捷、高效的答复常见问题,从而解放客户服务代表的宝贵时间。来电者可以用按键或语音(或者二者同时)来进行应答。可创建自定义调查。用来和播放语音留言消息相同的方式来检索信息。

创建自动服务菜单 -

    提高客户响应速度,即使在非正常工作时间也能持续产生收入。利用定制化、自动化的自助服务菜单,客户可以下订单、修改订单、查看发货状态等。

优势

衡量和跟踪客户服务 -

    实时及历史聚焦统计数据让您在企业能够洞察你的客户服务表现。

更快相应服务问题 -

    简单易用的管理工具使您能够根据需要应对和修改路由规则、坐席分配或服务能力等。

利用24/7自动服务有效管理资源 -

    自动选项能够促进非工作时间收入(访问信息、查询目录、查看订单状态等),并让客服代表能够把时间用在更重要的、直接面向客户的任务上。

探索新商机 -

    充分利用您的客户记录,获取有关客户需求的第一手信息。借此,您能胸有成竹的创建新方案或增强现有方案,推动收入流增长,并扩大市场份额。

满足各个客服代表的不同需求 -

    质量检查(通过呼叫录音)能够展示出正面或负面的客服代表工作表现。这使您能够对其加以相应的纠正或奖励。

冲突解决 -

   播放客户回话,用事实来协助解决客户问题。客服代表能请求主管或专家加入通话,在客户听不到的情况下提供指导。

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