案例精选

香港国际机场


Avaya为香港国际机场提供统一通信方案 

为了有效地支持当前以及未来需求,香港国际机场寻找新的语音通信方案,以取代现有的机场电话系统,并希望采用混合式的平台,以顺畅和安全的方式,同时支持模拟、数字和 IP语音通信。香港国际机场最终选择了Avaya公司,因为Avaya可以提供具有高可靠性和高扩展性的解决方案,并制订了顺畅的系统迁移计划,以最大程度减少对员工和旅客的影响。Avaya解决方案基于Avaya核心通信平台Avaya Aura® 架构,方案中包括Avaya Aura® Communications Manager、 Avaya Aura® Session Manager 及Avaya Modular Messaging。系统采用高可用性设计,以确保业务连续性,这对香港国际机场来说至关重要。例如,如果主服务器出现故障,备份服务器会自动接管,不会影响通信和业务运营。
 
新系统采用了SIP ( Session Initiation Protocol )架构,以及业界开放标准,可以支持丰富的内容和应用,以及不同的终端设备。香港国际机场可以同时部署数字和模拟电话,实现顺畅的过渡,确保对现有用户的影响降到最低。系统可以支持分布在机场办公大楼和两个航站楼内超过6,000台终端,还可以根据需要方便地扩展通信系统。
 
此外,香港国际机场可以使用Avaya Aura® Call Center Elite建立客户服务中心,确保机场内旅客都可以享用到一致及高品质的客户服务。系统还采用了特别设计,紧急电话会有较高的优先顺序,以便及时处理。
 
该项目预期于2012年12月之前完工。Avaya致力于兑现承诺,令The Power of We™惠及每一个Avaya客户,使企业实现更迅捷的协作、更明智的决策,和更出色的业绩。
 
“Avaya 解决方案将为香港国际机场提供一个先进、安全及可靠的语音通信平台,满足机场的通信及客户服务需求。对于香港机场这样快速运转的全球性运输枢纽来说,通信的效率和反应速度非常重要。我们很高兴能够协助香港国际机场迈向重要的里程碑,以支持未来的持续成长。”
 
—Avaya香港与台湾地区董事总经理麦启明

 

Hong Kong International Airport

 

引语

“Avaya 解决方案将为香港国际机场提供一个先进、安全及可靠的语音通信平台,满足机场的通信及客户服务需求。对于香港机场这样快速运转的全球性运输枢纽来说,通信的效率和反应速度非常重要。我们很高兴能够协助香港国际机场迈向重要的里程碑,以支持未来的持续成长。” — Avaya香港与台湾地区董事总经理麦启明


电话咨询

微信联系